Vrácení a reklamace

Pokud jste se při výběru unáhlili, netrefili do vkusu, nebo prostě změnili názor, nezoufejte. Zboží můžete bez problémů vrátit. Samozřejmě zdarma.

Na zákonnou 14denní lhůtu pro vrácení si nepotrpíme, zboží přijímáme zpátky do 90 dnů od nákupu. Celé to proběhne rychle a bez průtahů, do jednoho týdne. Potrpíme si ale na to, aby zboží přišlo zpátky nepoškozené, nenošené a – pro potřeby odstoupení od smlouvy – také se vším původním příslušenstvím.

V případě reklamace je postup úplně stejný – reklamované zboží nám pošlete nazpět jedním ze způsobů níže. My co nejdříve posoudíme oprávněnost reklamace a budeme vás kontaktovat, typicky výrazně rychleji, než zákon ukládá.

Vyměňovat zboží – kus za kus např. odlišné barvy či velikosti – při vrácení on-line nelze, a to ani na vyžádání. Na prodejně lze zboží takto vyměnit, je-li tam fyzicky dostupné.

Zboží můžete vrátit dvěma způsoby:

• Zásilkovna – po vyplnění formuláře v tlačítku níže Vám na mail přijde 6místný kód pro odeslání zboží. Ten nadiktujete obsluze na kamenné pobočce Zásilkovny. Nerozměrné zboží (tj. vyjma kufrů a deštníků) lze také vracet přes Z-Box. Za vrácení Zásilkovnou nic neplatíte. Je možné, že vrácená zásilka bude několik dní čekat na svozovém místě, dostáváme totiž zásilky vždy hromadně – je to ekologičtější a levnější.
  • Pokud jste zboží brali na dobírku, nebo jste platili na prodejně hotově, uveďte ve formuláři prosím i číslo účtu.
• Přímo na prodejně – na prodejně Karlín i Jindřišská lze zboží také vracet, a to nehledě na to, jakým způsobem bylo zakoupeno. Touto cestou se v případě odstoupení od smlouvy dočkáte nejrychlejšího vrácení peněz. Pokud budete vracet zboží na prodejně, není potřeba vyplňovat reklamační formulář on-line.

ZAHÁJIT ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY / REKLAMACI