Vrácení a reklamace

Pokud jste se při výběru unáhlili, netrefili do vkusu, nebo prostě změnili názor, nezoufejte. Zboží můžete bez problémů vrátit. Samozřejmě zdarma.

Na zákonnou 14denní lhůtu pro vrácení si nepotrpíme, zboží přijímáme zpátky do 90 dnů od nákupu. Celé to proběhne rychle a bez průtahů, do jednoho týdne. Potrpíme si ale na to, aby zboží přišlo zpátky nepoškozené, nenošené a – pro potřeby odstoupení od smlouvy – také se vším původním příslušenstvím.

V případě reklamace je postup úplně stejný – reklamované zboží nám pošlete nazpět jedním ze způsobů níže. My co nejdříve posoudíme oprávněnost reklamace a budeme vás kontaktovat, typicky výrazně rychleji, než zákon ukládá.

Formulář pro vrácení a reklamace najdete na odkazu v tlačítku níže. Stačí zadat číslo vaší objednávky (naleznete v potvrzovacím e-mailu), svoji e-mailovou adresu a proklikat se jednoduchým formulářem. Pokud jste zboží brali na dobírku, nebo jste platili na prodejně hotově, uveďte ve formuláři prosím i číslo účtu.

Nabízíme v současnosti dva způsoby vrácení – způsob si volíte ve formuláři:

• Zásilkovna – na konci formuláře získáte 6místný kód pro odeslání zboží. (Stejný kód dostanete i na e-mail, nebojte.) Ten nadiktujete obsluze na kamenné pobočce Zásilkovny (Z-Boxy ani jiné výdejní boxy nelze pro vrácení využít), o zbytek se postarají. Za vrácení Zásilkovnou nic neplatíte. Je možné, že vrácená zásilka bude několik dní čekat na svozovém místě, dostáváme totiž zásilky vždy hromadně – je to ekologičtější a levnější.
• Vlastní náklad zákazníka – pokud nemáte Zásilkovnu blízko nebo Vám tento způsob vrácení jednoduše nevyhovuje, můžete nám poslat zboží na sklad libovolnou cestou – třeba poštou. Adresu a Vám přiřazené číslo vratky získáte na konci formuláře a pošleme Vám jej na e-mail. Dopravu k nám budete zprvu muset zaplatit, pokud nám však potom pošlete daňový doklad, cenu dopravy Vám proplatíme nazpět.

ZAHÁJIT ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY / REKLAMACI